Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Om een ​​retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via service@sswoss.nl.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we instructies over waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Voor een retourvraag kun je altijd contact met ons opnemen via service@sswoss.nl.

Retourkosten?

De retourkosten variëren per product. Afhankelijk van de grootte kun je deze per PostNL of ander transportbedrijf naar sswoss versturen. Aan het retour sturen van producten zijn helaas wel kosten gebonden. Deze worden niet door ons vergoed. Wij vergoeden alleen de kosten van het artikel + verzendkosten 'heen' wanneer de complete bestelling wordt teruggestuurd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

 

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect/beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen kijken naar een passende oplossing.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten) en gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item. Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

 

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en overboekt.

 

Retourvoorwaarden

Het artikel dient onder de volgende voorwaarden retour gestuurd te worden:

• binnen 30 kalenderdagen na levering dient de koper te hebben aangegeven dat hij van de koop afziet of de koper heeft het product binnen deze termijn geretourneerd;
• compleet en onbeschadigd;
• ongebruikt (uitproberen mag wel zoals in de winkel) en niet gemonteerd;
• in de originele verpakking (hier mag niet op geschreven worden);
• producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Tijdens de bedenktijd (30 dagen na ontvangst van je product) mag je het product gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Echter, wordt het product zodanig gebruikt dat het niet meer in ‘winkelstaat’ is, dan kan het zijn dat je minder geld voor het product terugkrijgt. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de schade in rekening te brengen. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. De wettelijke garantie is standaard 1 jaar garantie op al onze producten. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Zodra je als consument aanspraak wilt maken op de garantie kijken wij altijd samen of we er binnen de wettelijke garantieregels uit kunnen komen. Indien je zelf schade hebt toegebracht aan het product vervalt de garantie (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of door het verkeerd schoonmaken). Ook vervalt deze garantie als je zelf probeert het product te repareren en dat vervolgens niet goed gaat.

Wij verzoeken je vriendelijk als consument de bestelling direct bij levering te controleren. Indien er iets niet in orde is of de bestelling klopt niet, vragen wij om dit binnen 30 dagen te melden per mail: support@sswoss.nl. Wij pakken je verzoek of vraag direct op, je kunt rekenen op een snelle en correcte afhandeling.